martes, 24 de mayo de 2011

TIENDAS AUTOMÁTICAS

Las tiendas 24 horas son una de las tendencias más recientes que nos ha traído el vending. Apoyadas por un servicio permanente al cliente, tanto de día como de noche, y con cada vez más ventajas tanto para el usuario como para el operador, el ideal de una venta totalmente automatizada sin necesidad de operarios se está, poco a poco, convirtiendo en una realidad.
Los comercios automáticos comenzaron como negocios accesorios, sobre todo para vídeo clubs, locutorios y cibers. Pero, poco a poco, la fórmula ha ido ganando en autonomía, alcanzando plena independencia con la llegada de nuevos productos que permitieron conformar un auténtico minimercado.
El negocio crece a un ritmo cercano al 5% anual, un ritmo similar al que experimentó globalmente el mercado del vending en España en los mejores años antes de la crisis. En este sentido, es el único segmento que ha continuado creciendo en tiempos de recesión.
El negocio es atractivo para cualquier emprendedor con ganas de hacer una inversión relativamente pequeña y que no empeñe la mayor parte de su tiempo disponible para conseguir resultados. El régimen de franquicias es uno de los sistemas más habituales para acceder a este mercado, aunque no es imprescindible contar con el apoyo de una marca. En este negocio lo único imprescindible son las máquinas.
SISTEMA DE TIENDAS AUTOMÁTICAS
• Horario ininterrumpido 24 horas, 7 días de semana, 365 días del año.
• Sin empleados, se rellenan los equipos con sólo 30 minutos diarios.
• Si la tienda automatizada no funciona, se puede instalar en otro local.
• Venta de productos de compra por impulso y publicitados en tv (snacks, chocolatinas, bollería, bocadillos, sandwiches, refrescos, agua, recargas telefónicas, pilas, etc.)
• Total intimidad para el comprador al adquirir el producto.
• Se puede alquilar toda la tienda mediante renting financiero (incluye seguro a todo riesgo).
• Márgenes comerciales de más de un 60% sobre el pvp de los artículos.

Referencia

WARRANTY vs GUARANTY

Qué es Guaranty?
"Total satisfacción o le devolvemos su dinero"
Es la Promesa de valor hecha por un vendedor o fabricante a un comprador en la cual le garantiza que el producto, item o servicio que está adquiriendo es de la mejor calidad. En el caso que el comprador no esté satisfecho con el cumplimiento de la promesa de valor el vendedor se compromete a cambiarle el producto o a reembolsarle el dinero.



Qué es Warranty?
"La compañía......garantiza por dos años a partir de la fecha de compra, el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales. Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente."
 
Es el Compromiso escrito de reparar o cambiar un producto comprado o parte de este si no cumple con las expectativas razonables del comprador o si se encuentra algún defecto durante el tiempo que dura la garantía. Este tipo de garantías funciona como un contrato y puede estar limitada por el vendedor en cuanto a la naturaleza de daños sufridos que serán reconocidos y el período de validez del documento.
Referencia

lunes, 23 de mayo de 2011

TEORIA DEL LONG TAIL

Archivo:Long tail.svg
La larga estela o larga cola (en el original en inglés The Long Tail) fue una expresión acuñada por Chris Anderson en un artículo de la revista Wired de octubre de 2004 para describir determinados tipos de negocios y modelos económicos tales como Amazon.com o Netflix.  Lo hizo a partir de un texto publicado por Clay Shirky, uno de sus redactores. El término larga cola se utiliza normalmente en estadística en relación con distribuciones de riqueza o con el uso del vocabulario.
Según Chris Anderson, Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas.
Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.

El mundo digital parece superar la ley de Pareto o regla del 80/20, que recomendaba centrarse en el 20% de los productos y usuarios para obtener el 80% de los ingresos.
Muchas de las empresas de éxito online incluyen en su estrategia la long tail, atendiendo a la demanda de lo popular, lo menos popular y lo raro, es decir, dando respuesta a todo tipo de segmentos, intereses y nichos de mercado. Por ejemplo, Google descubrió que la long tail era un mercado publicitario interesante. Existen unas pocas palabras muy buscadas, pero la mayoría de las búsquedas son muy diferentes. Google no dirigió su atención a sacar beneficio de las pocas búsquedas muy frecuentes o mercados grandes (la cabeza), como hace la publicidad tradicional, si no que se centró en las distintas y variables búsquedas, diseñando un modelo para los publicistas pequeños que se dirigen a mercados pequeños (la cola), como hacen de forma eficiente los adwords.
Referencia

OFERTA DE VALOR (NIRMALYA KUMAR)

La proposición de Nirmalya Kumar, experto en Marketing, Profesor de la London Business School es elevar el Marketing a niveles estratégicos y eliminar su sesgo táctico, es decir, enterrar las clásicas “4 Ps.” y apostar por lo que él llama las “3 Vs.”:
Valued Customers + Value Proposition + Value Network.
Por “segmentos estratégicos”, Kumar se refiere a aquellos segmentos que obligan a la organización a centrar todos sus esfuerzos en torno a su modelo de las “3 Vs.”

“Valued Customers”: el segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa.
“Value Proposition”: la propuesta de valor, diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor.
“Value Network”: conjunto de actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor

Comentario:

Uno de los grandes retos de las compañias es definir cual debe ser el camino para el logro de sus metas; basados en el enfoque de Kumar, podriamos inferir que el mayor reto está en definir una segmentacion adecuada de los clientes, buscando el conjunto que genera mayor valor para la compañia.

Referencia:

MEJORAMIENTO CONTINUO, KAIZEN - 5S

La palabra japonesa "KAIZEN" significa mejora, mejoras sin gastar mucho dinero, implicando por igual a dirección y a trabajadores, y aplicando mucho sentido común.
El metodo japonés propone pequeñas mejoras día a día, de forma continua. El aspecto clave del metodo KAIZEN es que es un proceso de mejora en curso, interminable. Es un método suave y gradual en contra de las prácticas occidentales más habituales a desecharlo todo y comenzar de nuevo.
Existen tres pasos básicos para poner en marcha el metodo:
  • Realinear el foco de las técnicas directivas: la idea consiste en que cuando los métodos Kaizen son puestos en práctica correctamente, el trabajador valora las ventajas de tener un trabajo más productivo, menos físicamente exigente y más seguro y eficiente.
  • Mejorar el equipamiento: cambios en la disposición de los medios de producción (maquinaria,...etc) e instalación de dispositivos para mejorar la función y la productividad.
  • Crear un plan: la mejora continua no ocurre por si sola, hay que disponer de un plan. Es improbable que el mejoramiento de procedimientos tenga efecto en el largo plazo, si no hay ningún plan por el cual ellos pueden ser medidos e identificados.
La filosofía del método Kaizen no es fácil de asumir para la mayoría de dirigentes, Kaizen se concentra tanto en el mantenimiento como en la mejora al mismo tiempo, dos conceptos en apariencia contradictorios.

El "framework" del metodo Kaizen esta basado en las 5S:. Seiri - organizar; Seiton - ordenar; Seiso - limpiar; Seiketsu - estandarizar; Shitsuke - disciplina o aplicación

Comentario
La implementacion de la filosofia Kaizen  genera en las compañias un alto valor agregado para sus clientes internos y extrenos, debido a que logra vincular a cada persona en el engranaje de la operacion para el logro de un objetivo comun: el mejoramiento continuo.
Referencia:
http://www.e-visualreport.com/metodo-kaizen.html

jueves, 5 de mayo de 2011

TIPOS DE MERCADOS


Según Philip Kotler, la economía moderna opera con base en el principio de la división del trabajo, donde cada persona se especializa en la producción de algo, recibe una paga, y con su dinero adquiere las cosas que necesita. Por consiguiente, los mercados abundan en la economía moderna.

Por ese motivo, existen algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupándolos según su tipo,  ejemplo de esto es el tipo de mercados definidos segun la competencia establecida enunciados a continuación:

Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales: Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y  los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes.

Monopolio: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orígenes:  Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única empresa,  Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir un bien o un servicio y  los costes de producción hacen que un único productor sea más eficiente que todo el resto de productores

Oligopolio: En este tipo de mercado hay un número reducido de vendedores por lo que no tienen el control total que tiene el monopolista pero tampoco son meros "precio-aceptantes".

Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se dá cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de Monopsonio:

  • Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda
  • Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
  • Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los vendedores, como: créditos para la producción, consejería técnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, entre otros.

Referencia

TIENDAS DE DESCUENTOS Y CLUB DE PRECIOS


Tiendas de descuento: se especializan en atraer a los consumidores con precios bajos. Venden mercancía estándar a precios mas bajos aceptando márgenes mas reducidos y vendiendo mayores volúmenes.

Club de precios: establecimientos orientados a clientes institucionales, como empresas, hospitales, hoteles, restaurantes y pequeños comercios, también tiene como nicho de mercado a las familias.
El mecanismo es pagar una membresía y eso le garantiza ciertos privilegios sobre los compradores de autoservicio, encontrará precios de mayoreo o medio mayoreo en productos como abarrotes, perecederos, ropa electrónicos mercancía en general.

Comentario
Enmarcados en las definiciones descritas, se puede definir el formato ATACADAO como una tienda de descuento, en la cual como sus directivos confirman "No se limitará el volumen de compras de manera que cualquier persona podrá entrar y los compradores no necesitarán membresía para ingresar"
Referencia

miércoles, 4 de mayo de 2011

EN QUÉ CONSISTE AMA

AMA es la Sigla de la American Marketing Association (Asociación Americana de Marketing). Es una asociación compuesta por profesionales del marketing, educadores y estudiantes de cualquier lugar del mundo, centra su actuación en la formación de sus asociados a través de programas educativos de gran prestigio, el avance científico en esta área y en el control del ejercicio de esta disciplina de manera ética.

Entre sus publicaciones más importantes se encuentran el “Journal of International Marketing” y “Journal of Marketing Research”.

Sus funciones principales son:
·    Fomentar el intercambio de conocimientos.
  • Proporcionar los recursos, la educación, carrera y oportunidades de desarrollo profesional. 
  • Promover y apoyar la práctica de marketing y liderazgo de pensamiento.  
Comentario
En la actualidad, donde las compañias y profesionales  vibran con la filosofia del mercadeo, contar con una asociacion que fomente el intercambio de conocimientos y apoye la práctica del marketing genera un alto valor y posibilita las oportunidades de exito en cada una de las metas propuestas.

Referencia
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/ama/
http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/default.aspx

LA TEORÍA RECONSTRUCCIONISTA COMO ANTÍTESIS DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA


Hay básicamente dos puntos de vista diferentes sobre la relación entre la estructura de una industria y las actuaciones estratégicas de los actores de la misma.

Visión Estructuralista - “Océanos Rojos”
Donde la estructura del mercado está dada por las condiciones de la oferta y demanda, forja la conducta de los vendedores y los compradores, que determina, a su vez, el rendimiento final. Los cambios que afectan al sistema en su totalidad son provocados por factores externos a la estructura del mercado, como pueden ser los cambios radicales en las condiciones económicas básicas y los avances tecnológicos. El estructuralismo suele dar lugar a un pensamiento estratégico basado en la competencia.

Visión Reconstruccionista - “Océanos Azules”
 
La visión reconstruccionista de la estrategia se apoya en la teoría del crecimiento endógeno, en el sentido que las fuerzas modificadoras de la estructura económica y del panorama del mercado pueden provenir del interior del sistema mismo. Joseph A. Schumpeter propone que la innovación puede ser endógena y que su fuente principal es el empresario creativo.
La vision  reconstruccionista sugiere la manera en que se despliegan las ideas y el conocimiento en el proceso de creación para producir crecimiento desde el interior mismo de las empresas. A los ojos de reconstruccionismo, el desafío estratégico es muy distinto.

Los estrategas que se guían por esta visión no permiten que las estructuras del mercado impongan límites a su pensamiento, para ellos hay una gran demanda sin explotar. La forma de crearla es fijar la atención en la demanda y no en la oferta, en la Innovación en Valor y no en la competencia, es decir crear valor innovador para desencadenar nueva demanda. Al mismo tiempo que se modifica la estructura del mercado mediante el proceso de reconstrucción, se cambian también las reglas sobre la mejor manera de practicar el juego. Por consiguiente la competencia del juego anterior se torna irrelevante.

Al estimular el lado de la demanda de la economía, la estrategia de innovar en valor amplía los mercados existentes y crea otros nuevos.

Comentario
Liderar procesos de marketing en las compañias, basados en la vision reconstruccionista genera cambios desde su interior logrando modificar estrategias tradicionales basadas, en su mayoría, en la vision exterior del mercado. La innovacion permean cada uno de los procesos de la compañia con el objetivo de alcanzar la meta organizacional, generar valor para el cliente.

Referencia

martes, 3 de mayo de 2011

MERCADEO HOLÍSTICO A PARTIR DE LA TEORIA DE KOTLER

Según Kotler (2006), “El marketing holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. El marketing holístico es consciente que todo importa en el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico, que son: el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el marketing social.”
El marketing relacional visualiza a proveedores, clientes, distribuidores y otros socios como parte importante para lograr éxito. Por lo que establece vínculos de relaciones duraderas con los mismos desde una perspectiva económica, técnica  y social. El resultado final del marketing relacional es la creación de un activo único para la compañía denominado red de marketing.
En el marketing integrado los responsables del marketing se encargan de idear las actividades y de ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar y generar valor para los clientes.
El marketing interno abarca las tareas de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes.
El marketing socialmente responsable implica la comprensión de temas de interés público así como el contexto ético, ambiental, legal y social de las actividades y programas de marketing

Comentario
El enfoque holístico en la teoría del marketing busca promover la generación de lazos fuertes y de largo plazo entre la compañía, el cliente interno, el cliente final y la sociedad. Busca la integralidad de los procesos en función de alcanzar la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y clientes finales, protegiendo la sociedad.

Referencia
 http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/octavio/2011/01/31/marketing-holistico/